روش‌های ارسال و مرجوعی کالا
ما در فروشگاه اینترنتی آقای آجیل تلاش می‌کنیم تا محصولات با بهترین کیفیت و در سریع‌ترین زمان ممکن به دست شما برسد. در این صفحه، جزئیات نحوه ارسال سفارش‌ها و شرایط بازگشت کالا را شرح داده‌ایم.
روش‌های ارسال سفارش
۱. ارسال پستی (سراسر کشور)
-
مناسب برای سفارش‌های خارج از تهران و حومه
-
ارسال با پست پیشتاز یا پست سفارشی (بسته به انتخاب مشتری)
-
مدت زمان تحویل: ۲ تا ۵ روز کاری بسته به مقصد
-
هزینه ارسال طبق تعرفه شرکت پست محاسبه و در مرحله پرداخت اعلام می‌شود.
۲. ارسال با پیک (ویژه تهران)
-
برای سفارش‌هایی که آدرس مقصد در شهر تهران است
-
امکان انتخاب بازه زمانی تحویل در زمان ثبت سفارش
-
مدت زمان تحویل: ۲۴ ساعت کاری (در روزهای کاری)
-
هزینه ارسال با پیک بر اساس منطقه و وزن مرسوله در سبد خرید نمایش داده می‌شود.
۳. ارسال اکسپرس (در صورت درخواست مشتری)
-
تحویل سریع در همان روز (برای سفارش‌های ثبت‌شده تا ساعت ۱۳)
-
فقط در محدوده تهران بزرگ و با هماهنگی تلفنی انجام می‌شود.
شرایط کلی ارسال
-
سفارش‌هایی که قبل از ساعت ۱۳ روزهای کاری ثبت و پرداخت شوند، در همان روز پردازش خواهند شد.
-
در ایام تعطیل رسمی یا شرایط خاص (مانند روزهای بارانی یا مناسبت‌های شلوغ)، احتمال تأخیر در ارسال وجود دارد.
-
در صورت وارد کردن آدرس اشتباه یا ناقص توسط مشتری، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم تحویل نخواهد داشت.
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
ما با اطمینان از کیفیت محصولات خود، شرایط بازگشت منصفانه‌ای را در نظر گرفته‌ایم:
۱. شرایط قابل‌قبول برای مرجوعی
-
کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد
-
محصول در هنگام تحویل آسیب‌دیده یا فاسد شده باشد
-
محصول تاریخ مصرف گذشته باشد (در صورت وجود تاریخ انقضا)
⚠️ مرجوعی تنها در صورتی قابل‌پذیرش است که کالا در وضعیت اولیه و بدون باز شدن پلمپ باشد.
۲. مهلت مرجوعی
-
مشتری حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، فرصت دارد درخواست بازگشت را ثبت کند.
۳. روند ثبت مرجوعی
-
تماس با پشتیبانی از طریق ایمیل یا شماره تماس فروشگاه
-
ارائه شماره سفارش، توضیح مشکل، و ارسال عکس از کالا (در صورت نیاز)
-
دریافت تأییدیه از تیم پشتیبانی
-
ارسال محصول به آدرس اعلام‌شده توسط فروشگاه
۴. هزینه‌های بازگشت
-
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه از سمت فروشگاه باشد (مثلاً کالای اشتباه یا خراب)، هزینه ارسال مجدد و بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
-
در سایر موارد، هزینه بازگشت به‌عهده مشتری است.
۵. بازپرداخت وجه
-
وجه پرداختی مشتری پس از بررسی و تأیید مرجوعی، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی اعلام‌شده بازگردانده می‌شود.
تماس با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به ثبت مرجوعی:
-
ایمیل: aghayeajil@gmail.com
-
تلفن تماس: 09123456789
-
ساعات پاسخ‌گویی: همه‌روزه از ساعت ۹ تا ۱۸ (به‌جز تعطیلات رسمی)
ما در آقای آجیل به رضایت و اعتماد شما ارزش می‌دهیم. اگر تجربه‌ای نامطلوب داشتید، با ما در میان بگذارید تا در سریع‌ترین زمان پیگیری کنیم.
